Ser Callwe é fortalecer
o seu atendimento por voz
Transforme o atendimento da sua empresa, com foco na experiência do cliente.
A Callwe é uma plataforma de atendimento por voz 100% web, com métricas que permitem acompanhar as atividades e a produtividade do seu atendimento em tempo real.
Está com dificuldade na gestão de métricas em tempo real, de forma rápida e 100% web?
A Callwe transforma e eleva o nível
do seu atendimento por voz
Gestão de métricas de atendimento por voz em plataforma 100% web
Possibilidade de realizar atendimentos por voz de qualquer lugar, garantindo a liberdade geográfica da sua operação
URA inteligente de auto atendimento por voz, reduzindo o esforço de atendimento dos agentes.
Recursos
Pesquisa
de satisfação
Perguntar ao seu cliente o que ele acha do serviço é uma oportunidade que não deve ser desperdiçada. Muitas vezes, fazer uma pergunta não é natural e o seu consumidor percebe isso. Logo, a resposta é afetada e você não colhe as informações necessárias com qualidade. A pesquisa de satisfação bem aplicada, te ajuda a realizar perguntas que trarão respostas relevantes para o seu negócio. Isso vai lhe permitir medir rapidamente o índice de satisfação dos clientes,podendo assim, conhecer melhor o que o consumidor pensa a respeito do atendimento recebido e o quanto ele está disposto a promover a sua marca. Medir e monitorar a satisfação dos seus clientes com o serviço oferecido é indispensável para qualquer negócio. Esse acompanhamento permite criar estratégias para melhorar o que está sendo entregue para o cliente, encontrando pontos que podem ser trabalhados para gerar mais valor para o seu consumidor final.
Relatórios
Com mais de 20 relatórios prontos, a Callwe cobre todas as necessidades em questão de métricas e acompanhamentos de sua operação de atendimento. Tanto em tempo real quanto em relatórios altamente detalhados, nós possibilitamos que você tenha o controle total e ainda possa exportar toda essa informação, seja conectando seu Power BI ou baixando esses dados em CSV, Excel ou PDF. Você ainda tem a opção de agendar a criação desses relatórios de forma automatizada, no dia, na hora, no formato que você quiser diretamente em seu e-mail ou utilizando nossa integração com o Slack.
Monitoria
de qualidade
A Monitoria de Qualidade é um serviço que permite, através da escuta minuciosa de ligações e atendimentos realizados, avaliar e garantir a qualidade do atendimento prestado. A Callwe possui um sistema de escuta anônima das ligações em tempo real e a possibilidade de realizar uma intervenção unilateral na chamada onde apenas o operador escuta o supervisor, funcionalidade essa chamada de “susurro” que pode ser utilizada tanto para treinamentos, como para solucionar alguma situação específica que venha a ocorrer durante as chamadas. Com nossos sistemas de monitoria na qualidade do atendimento sua empresa terá diversos benefícios, entre eles: Análise de satisfação do cliente através da escuta ativa; Identificação de Gaps no atendimento, Ofensores de qualidade, Conhecimento e comportamento; Melhoria contínua na qualidade de atendimento multicanal; Avaliação profunda do atendimento realizado e desempenho de operadores; Aumento na conversão de novos clientes e crosseling; Redução de churn rotatividade de clientes; entre muitos outros. Esses indicadores são ideais nesse sentido, pois transformam a qualidade nas ações do seu atendimento em estatísticas fáceis de serem analisadas e é uma das principais práticas aconselhadas para uma gestão de alta performance da sua operação.
Gravação de
Chamadas
Todas as chamadas, tanto ativas quanto receptivas, ficam gravadas em nosso servidor e com acesso total e a qualquer momento por parte do cliente, seja para ouvir e realizar auditorias, seja para realizar o download do áudio de forma rápida e eficiente. As gravações ficam hospedadas nos servidores da AWS Brazil que nos contempla um SLA de 99.5% com redundância em 3 Data Centers espalhados pelo Brasil, entregando total confiabilidade e segurança para seus dados, bem como agilidade na entrega do mesmo. Com o sistema de gravações de chamadas da Callwe você não perderá nenhuma informação importante para seu negócio e poderá acessá-la a qualquer hora e lugar sempre que necessário, sem a necessidade de solicitação prévia.
Callback
Não há nada pior do que você tentar contato com uma empresa e não ser atendido não é mesmo? Com a opção de Callback em sua URA você não perderá mais nenhuma chamada e ainda melhorará a experiência do cliente como um todo. Após um período de espera máximo configurado por você, o seu cliente poderá decidir se deseja aguardar atendimento ou se prefere informar um número de telefone para receber uma ligação de retorno quando houver algum operador disponível. Após realizado esse procedimento, o próximo operador que ficar disponível receberá uma notificação automática de chamada ativa com Após realizado esse procedimento, o próximo operador que ficar disponível receberá uma notificação automática de chamada ativa com as informações do cliente que solicitou o Callback em seu webphone e a ligação será feita.
WebPhone Browser
Webphone é uma forma rápida e segura de você realizar e receber suas ligações diretamente em seu navegador, sem a necessidade de instalar nenhum software em seu computador. Com isso você pode utilizar o nosso sistema de qualquer computador, basta realizar o login com seu usuário e senha e pronto! Com a tecnologia avançada da Callwe, sua operação pode ter a liberdade geográfica de realizar seus atendimentos de qualquer lugar. Utilizando nosso webphone ao invés de utilizar telefones IPs que exigem headsets para funcionar, sua empresa terá uma redução de custos e ganho de performance de seus colaboradores devido as vantagens acima descritas.
URA
A URA inteligente é uma ferramenta que faz com que o atendimento telefônico seja menos cansativo para os clientes. Através de mensagens gravadas e opções variadas, o atendimento ao cliente é guiado de acordo com a sua solicitação. Esta tecnologia consegue agilizar o atendimento e eliminar as filas de espera, pois, além de direcionar corretamente o seu cliente, ela ainda pode repassar informações gravadas para ele sem a necessidade do contato com o atendente. Utilizando APIs conectadas a nossa URA Inteligente, você consegue automatizar diversos tipos de atendimento como 2a via de boleto, informações sobre status de pedidos, informações gerais atualizadas para seu cliente, entre várias outras funcionalidades. A URA inteligente de atendimento é um sistema indispensável para reduzir custos e oferecer uma experiência única para o cliente. Se configurada corretamente, pode aumentar o dinamismo da sua operação, tornando os processos mais ágeis e efetivos.
DAC
DAC, ou Distribuidor Automático de Chamadas é um sistema utilizado para distribuir as chamadas telefônicas para encaminhá-las para os atendentes. O DAC enfileira as chamadas por ordem de entrada , direcionando-as para os agentes livres e de acordo com os parâmetros predefinidos pela sua regra de negócio. Normalmente ele retém as chamadas em filas de atendimento, fornece avisos e armazena dados sobre a chamada para fornecer relatórios de performance. Essa é a ferramenta que permite ao supervisor fazer uma análise em tempo real sobre a operação, se há ligações em espera, abandonadas, duração média das ligações etc. Porém, existem algumas situações em que ele funciona de uma maneira um pouco diferente. Caso muitas pessoas liguem ao mesmo tempo e não haja atendentes disponíveis para todas elas, é montada uma fila de espera por ordem de chegada. Assim que um atendente estiver livre, então a pessoa que ligou primeiro já entra em contato diretamente com ele e ainda haverá a possibilidade de colocar nesta etapa a função de Callback para melhorar ainda mais a experiência do cliente.
Monitoramento
em tempo real
Perguntar ao seu cliente o que ele acha do serviço é uma oportunidade que não deve ser desperdiçada. Muitas vezes, fazer uma pergunta não é natural e o seu consumidor percebe isso. Logo, a resposta é afetada e você não colhe as informações necessárias com qualidade. A pesquisa de satisfação bem aplicada, te ajuda a realizar perguntas que trarão respostas relevantes para o seu negócio. Isso vai lhe permitir medir rapidamente o índice de satisfação dos clientes,podendo assim, conhecer melhor o que o consumidor pensa a respeito do atendimento recebido e o quanto ele está disposto a promover a sua marca. Medir e monitorar a satisfação dos seus clientes com o serviço oferecido é indispensável para qualquer negócio. Esse acompanhamento permite criar estratégias para melhorar o que está sendo entregue para o cliente, encontrando pontos que podem ser trabalhados para gerar mais valor para o seu consumidor final.
API de integração
Uma API (Application Programming Interface) é um conjunto de comandos, funções, protocolos e objetos que nossos programadores usam para criar softwares ou interagir com os sistemas externos de sua empresa por exemplo. A Callwe atualmente possui 28 APIs Rest abertas e detalhadamente explicadas para conectar com seus sistemas e alimentar com suas informações toda a sua operação dentro do nosso ambiente. Possuímos Integrações nativas com os maiores CRMs do mercado como Zendesk e SalesForce. O uso de APIs vai otimizar as consultas de seus clientes a pedidos, protocolos, etc. Imagine que seu cliente deseja saber o status de um pedido, ele entra em contato com sua empresa e na própria URA inteligente informa o número do pedido, nosso sistema envia uma solicitação de informação via API para seu sistema, colhe essa informação e vocaliza para o cliente na própria ligação, resolvendo a necessidade do cliente de forma rápida, ágil e sem interação do atendente, reduzindo custos, e “desafogando” seu atendimento com solicitações que podem ser automatizadas como este exemplo.
Foco na experiência do cliente
Em tempos de Customer Experience, o sistema de telefonia tem que estar alinhado com sua estratégia de atendimento ao cliente
A nossa URA inteligente de autoatendimento é um recurso valioso para construir relacionamentos com seu cliente. Funciona como um menu digital que vai direcioná-lo para o setor ou serviço desejado, atendendo sua solicitação de maneira automatizada e eficiente sem a interação humana.
Integrações
A Callwe compila informações do CRM, ERP e quaisquer outros sistemas da sua empresa. Isso aumenta a produtividade da sua empresa, evita a omissão de informações e melhora a experiência do cliente.
As integrações otimizam o fluxo de trabalho pois eliminam a ação de pesquisa através de múltiplos sistemas com o cliente no telefone. As informações exibidas quando as chamadas dos clientes chegam ao atendente podem ser personalizadas para atender às suas necessidades de negócio.
Integração:
Depoimentos
Samuel Alcantara
Gerente Operacional e CX Webmotors
A plataforma trouxe autonomia para nossos agentes e agilidade e assertividade para os supervisores na análise de indicadores. Como resultado reduzimos em 32% nosso TMA e atingimos 93,3% o nosso CSAT.Redução de 32% no TMA
CSAT de 93,9% com os nossos clientes
Clientes que já usam este serviço
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