INFORMAÇÕES GERAIS
A Callwe é uma empresa brasileira de atendimento por voz no segmento de tecnologia e inovação. Somos especialistas em transformar através de métricas a produtividade do seu atendimento em tempo real. A Callwe criou esta Política de Privacidade para demonstrar seu compromisso em proteger a privacidade e dados pessoais nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/18) e demais leis sobre o tema. Nosso “Código de Conduta” orienta-nos e exibir seus valores principais, sempre visando a atuação ética de todos os seus colaboradores.DEFINIÇÕES
Usuário: todas as pessoas físicas que utilizam ou visitam o site fornecido pela Callwe declaram-se maiores de 18 (dezoito) anos ou emancipadas e totalmente capazes de praticar os atos da vida civil ou os absolutamente ou relativamente incapazes, devidamente representados ou assistidos.
Dados Pessoais: quaisquer informações fornecidas e/ou coletadas pela Callwe e/ou suas afiliadas, por qualquer meio que:
- Identifiquem, ou que, quando usadas em combinação com outras informações tratadas, que identifiquem um indivíduo; ou
- Por meio das quais a identificação ou informações de contato de uma pessoa física possam ser derivadas.
Os dados pessoais podem estar em qualquer mídia ou formato, inclusive registros eletrônicos ou computadorizados, bem como em arquivos em formato físico. Os dados pessoais, no entanto, não incluem telefone comercial, número de celular comercial, endereço comercial, e-mail comercial ‘genérico’ (ou seja, que não utilize como prefixo ou sufixo o nome próprio do usuário).
Finalidade: Realização do tratamento para propósitos legítimos, específicos, explícitos e informados ao titular, sem possibilidade de tratamento posterior de forma incompatível com essas finalidades.
Necessidade: justificativa (conforme previsto na Lei nº 13.709/18) pelo qual é estritamente necessário coletar dados pessoais, para atingir a finalidade, evitando-se a coleta excessiva.
Bases legais: fundamentação legal (alinhada à Finalidade e Necessidade) que torna legítimo o tratamento de dados pessoais para uma determinada finalidade previamente definida e explicitada pela Callwe.
Consentimento: autorização expressa e inequívoca dada pelo Usuário titular do dado pessoal para que a Callwe trate seus dados pessoais para uma finalidade previamente descrita, para a qual a base legal necessária para o ato demande a autorização expressa do titular.
COLETA E USOS DE INFORMAÇÕES PESSOAIS
Esta política se aplica a todos os Usuários e potenciais Usuários dos serviços oferecidos pela , incluindo Usuários dos sites ou outros meios operados pela e resume como a poderá coletar, produzir, receptar, classificar, utilizar, acessar, reproduzir, transmitir, distribuir, processar, arquivar, armazenar, eliminar, avaliar ou controlar a informação, modificar, comunicar, transferir, difundir ou extrair os dados coletados, incluindo as informações de identificação pessoal, de acordo com as bases legais aplicáveis e todas as leis de privacidade e proteção de dados em vigor.
Ao acessar e/ou utilizar nosso site, o Usuário declara ter no mínimo 18 (dezoito) anos e ter capacidade plena e expressa para a aceitação dos termos e condições desta Política de Privacidade e do Termo de Consentimento para todos os fins de direito. Caso o Usuário não se enquadre na descrição acima e/ou não concorde, ainda que em parte, com os termos e condições contidos nesta Política de Privacidade, não deverá acessar e/ou utilizar os serviços oferecidos pela Callwe, bem como o(s) site(s) e serviços por ela oferecidos.
A atualização e fornecimento correto dos dados aos nossos websites no ato do cadastramento são de sua inteira responsabilidade (Usuário). Se desejar, você (Usuário) poderá atualizar, corrigir dados ou cancelar seu cadastro enviando um e-mail para mkt@callwe.com
O Usuário está ciente de que fornece seus dados pessoais e outras informações de forma consciente e voluntária. Quando o Usuário realiza o cadastro e/ou preenche formulários oferecidos pela Callwe, inclusive nos sites por ela operados, determinados dados pessoais solicitados serão mantidos em sigilo e serão utilizadas apenas para o propósito que motivou o cadastro, conforme abaixo:
| DADOS PESSOAIS | FINALIDADE | BASE LEGAL | FUNDAMENTO JURÍDICO |
| Nome, E-mail, Telefone, Cargo e Empresa | Para acessar conteúdos e receber material promocional, a Callwe precisa que o Usuário forneça seu nome, e-mail, telefone, cargo e nome da empresa onde trabalha. A Callwe poderá enviar ao Usuário e-mails marketing. Seus dados pessoais coletados não serão utilizados para envio de qualquer tipo de SPAM e em nenhuma hipótese compartilhará estes dados com seus parceiros de negócios sem prévio aviso e coleta de consentimento específico. | Consentimento | Estou de acordo em fornecer meu nome, e-mail, telefone, cargo e o nome da empresa na qual trabalho para acessar o material disponibilizado no site, além de receber Newsletter, e-mail marketing e demais materiais promocionais, enviados pela Callwe. Estou ciente de que meus dados pessoais são fornecidos por mim por livre e espontânea vontade e não serão utilizados de outra maneira que não as especificadas neste documento. |
| Nome, E-mail e Currículo | Para poder se candidatar a vagas anunciadas pela Callwe o Usuário precisará fornecer para cadastro, nome, e-mail e currículo para análise. Os dados coletados serão utilizados para realização do processo seletivo. | Consentimento | Estou de acordo em fornecer meu nome, e-mail e demais informações contidas no meu currículo para a área de RH da Callwe para me candidatar a vagas disponibilizadas na Callwe. Estou ciente de que meus dados pessoais serão utilizados para realização do processo seletivo e que, caso eu seja contratado, que estes dados sejam utilizados para elaboração de Contrato de Trabalho. |
| Nome, Sobrenome, E-mail, Telefone, Nome da Empresa onde trabalha, número de funcionários da empresa e cargo que ocupa | Caso o Usuário queira entrar em contato conosco por meio da página de contato ou chatbot da Callwe precisaremos coletar nome, sobrenome, e-mail, telefone, nome da empresa, número de funcionários e cargo para poder retornar contato e atender às suas expectativas. | Consentimento | Estou de acordo em fornecer meu nome, e-mail e meu telefone para que a Callwe possa me retornar contato. Estou ciente de que estes dados serão utilizados somente para os fins aqui especificados. |
Caso identifiquemos a ocorrência de violação de dados, relataremos o ocorrido em até 72 horas aos órgãos controladores locais (sejam eles órgãos de controle brasileiros, ou órgãos de controle da União Europeia em caso de dados de Usuários cidadãos Europeus), bem como o envio de notificação de forma imediata, sem atrasos indevidos (envio por e-mail com controle de aviso de recebimento) aos indivíduos (Usuários) afetados.
Os Usuários podem solicitar cópias de dados pessoais que estão sendo armazenados e processados por nós em um formato utilizável pela pessoa, bem como informações sobre o armazenamento e processamento dos seus dados, incluindo: tempo de retenção, dados de contato do responsável pelos dados pessoais na organização, justificativa para manter o dado pessoal armazenado. As solicitações podem ser feitas ao Encarregado de Proteção de Dados através de envio de e-mail para encarregado@aktienow.com.
Você (Usuário) poderá requerer, ao término da relação entre você (Usuário) e a Callwe, ou a qualquer momento, a retirada do seu consentimento para o tratamento dos seus dados pessoais ou a exclusão definitiva dos dados que tiver fornecido, através de envio de e-mail para , excetuadas as hipóteses de guarda obrigatória de informações, previstas na lei nº13.709/18 (conhecida como LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais)
SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
Para manter a segurança e a proteção das informações dos Usuários dos nossos websites, utilizamos o Protocolo de Comunicação (https) e o método SSL para criptografar todo tipo de comunicação realizada entre você (Usuário) e nossas aplicações e bases de dados.
As aplicações e bases de dados dos nossos websites são hospedadas em ambientes externos, em arquitetura Cloud (nuvem) AWS, que segue as melhores práticas de mercado em proteção e segurança de informações. Nunca enviaremos mensagens eletrônicas para instalação de programas no computador ou quaisquer dispositivos móveis de nossos Usuários.
COMPARTILHAMENTO DE INFORMAÇÕES
A segurança e o sigilo das informações de nossos Usuários são muito importantes para nós. As informações de cadastro fornecidas pelos Usuários dos nossos websites são protegidas por esta Política de Privacidade e mantemos o compromisso de sigilo das informações dos nossos Usuários, com a exceção de situações previstas em lei ou em determinadas circunstâncias onde o compartilhamento de informações se fizer necessário. A seguir citamos exemplos de situações de compartilhamento de informações:
- Ordem Judicial: A Callwe pode compartilhar informações, caso seja determinado por ordem judicial através de notificações, intimações ou ofícios judiciais.
- Com a autorização do Cliente/Usuário: Havendo a necessidade de compartilhamento das informações, enviaremos ao Usuário uma notificação por e-mail solicitando sua aprovação ou reprovação.
- Compartilhamento de dados para fins estatísticos: Os dados coletados dos Usuários poderão ser usados para fins de elaboração de relatórios estatísticos, sem que haja qualquer identificação ou individualização da procedência.
SEUS DIREITOS
Em cumprimento à regulamentação aplicável, no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais, a Callwe respeita e garante ao usuário a possibilidade de apresentação de solicitações baseadas nos seguintes direitos:
- A confirmação da existência de tratamento;
- O acesso aos dados;
- A correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- A anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade; A portabilidade de seus dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa pelo Usuário;
- A eliminação dos dados tratados com consentimento do Usuário;
- A obtenção de informações sobre as entidades públicas ou privadas com as quais a Callwe compartilhou seus dados;
- A informação sobre a possibilidade de não fornecer o seu consentimento, bem como de ser informado sobre as consequências, em caso de negativa;
- A revogação do consentimento.
Se você tiver uma solicitação ou reclamação ou mesmo caso queira contatar nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO), envie um e-mail para mkt@callwe.com.
ALTERAÇÃO E ATUALIZAÇÃO DA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Com a constante evolução do modelo de negócio, a Callwe reserva-se o direito de alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento, mediante publicação da versão atualizada no endereço www.callwe.com/politica-de-privacidade
COOKIES
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OUTRAS TECNOLOGIAS
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DÚVIDAS E CONTATO
A qualquer momento, você (Usuário) pode tirar dúvidas sobre nossa Política de Privacidade através do e-mail privacidade@coaktion.com.